Digital Marketing Manager | Cosa fa per raggiungere gli obiettivi aziendali con comunicazione digitale e marketing

Vuoi capire cosa fa il Digital Marketing Manger per essere una risorsa fondamentale per quelle attività che intendono raggiungere gli obiettivi aziendali utilizzando la comunicazione digitale e il web marketing? Ecco la spiegazione

Per Capire cosa fa il Digital marketing Manager per raggiungere gli obiettivi aziendali, è necessario definire cosa è il digital marketing e come ha cambiato il modo di fare e velocizzato i rapporto con i clienti.

Il Digital Marketing

“ Digital Marketing permette di raggiungere gli obiettivi di marketing attraverso l’utilizzo di tecnologie e media digitali” (Dave Chaffey).

Il termine digital marketing raggruppa un insieme di attività di marketing che utilizzano i canali web per sviluppare la rete commerciale, analizzare i trend di mercato, creare offerte sul profilo del cliente target.

Con l’evolversi della tecnologia, oggi, capire cosa è il digital marketing significa entrare nell'ottica di una strategia di comunicazione digitale multicanale integrata con i media più tradizionali.  Quindi,  il digital marketing oltre a gestire l’azienda attraverso i vari canali on line, come siti web, mobile app, social media e utilizzare le tecniche di posizionamento sui motori di ricerca (SEO), il social media marketing,  il digital advertising, e-mail marketing, si integra con i media più tradizionali, come la carta stampata, la TV, il direct mail. A tal fine, il piano di marketing strategico nella definizione dei messaggi chiave, deve necessariamente prevede la sinergia tra attività on line e off line.

Gli obiettivi del Digital Marketing Manager

Sinteticamente si possono individuare quattro obiettivi principali del digital marketing:

1. React: raggiungere i potenziali clienti, con una strategia di acquisizione mirata a creare awareness on line e off line e veicolare traffico verso i canali web dell’azienda. Le principali tecniche utilizzate sono SEO, on line advertising, Public Relations, social media marketing; 
2. Act: intraprendere azioni verso i potenziali clienti (prospect) mirate alla conversione;
3. Convert: trasformare i prospect in clienti reali, quindi incrementare le vendite. Le tecniche utilizzate sono l’analisi dells customer journey, il content marketing e lead nurturing, il marketing automation e le tecniche di ottimizzazione del tasso di conversione delle landing page. Infine vengono utilizzate tecniche di misurazione delle performance sulla base di KPI del marketing;
4. Engage: creare una buona relazione con i clienti, una fan base e una community   al fine di stimolare acquisti ripetitivi. In questa fase è importante avere messo a punto una soluzione di Customer Onboarding.

In questo contesto se da un lato il ruolo delle piattaforme tecnologiche è fondamentale, dall’altro diventa cruciale l’approccio organizzativo.  Le aziende che oggi registrano le maggiori performance di crescita sono quelle che hanno eliminato le nette divisioni tra il marketing tradizionale da quello digitale, gestiscono i canali online come supporto all’intero ciclo di vendita, hanno adottato strategie per estrarre, analizzare e governare i dati dei clienti, con il data-driven marketing, utilizzano gli insight sui clienti  non solo per prendere decisioni di marketing, ma anche decisioni aziendali più strategiche.

Digital Marketing Manager cosa fa per raggiungere gli obiettivi

In un contesto aziendale in continua evoluzione servono naturalmente competenze nuove. Molte aziende stanno affrontando questo passaggio con importanti progetti di change management mirati a creare competenze digitali come un nuovo humus su cui innestare azioni di marketing innovativo. Nuove figure professionali con il compito di far sentire la voce dei clienti e di creare un tessuto connettivo fra le diverse business unit, per rendere l’organizzazione customer-centric.

Tra le competenze nuove spicca la figura del Digital Marketing Manager in quanto è quella che possiede le leve per raggiungere gli obiettivi aziendali e portare al successo il business in generale; Insieme a lui professionisti come il Social Media manager, Digital Marketing Specialist, il SEO specialist, il Data Scientist. Oltre a una nuova figura trasversale il Digital Marketing Manager è in grado di farsi carico della gestione dei punti di contatto tra clienti e aziende, è coinvolto in processi che, in linea con l’evoluzione del business, devono mixare competenze che prima erano divise in dipartimenti diversi. Inoltre, Il ruolo Digital Marketing Manager è dedicato a  “realizzare esperienze, valore e utilità contestualmente rilevanti, nel momento più appropriato nel ciclo di vita del cliente, attraverso il touch point preferito” (Forrester Research).

Come si evince, fare digital marketing è un’attività complessa, fortemente legata all’evoluzione tecnologica. Si tratta di un approccio a 360 gradi, che ha come obiettivo il miglioramento della customer experience e lo sviluppo delle relazioni in un contesto multicanale, andando dunque al di là della mera promozione di prodotti e servizi.

Per elaborare una strategia digitale il Digital Marketing Manager e le aziende devono procede per step:

• Analisi contesto,  la Situation Analysis si divide in Analisi delle risorse e delle competenze interne all’organizzazione e Analisi del contesto esterno. La prima analisi fa una ricognizione di ciò che si ha a disposizione: i canali di comunicazione e di distribuzione, le piattaforme digitali, gli strumenti e le competenze per la creazione, lo sviluppo, l’analisi e la comunicazione di dati e informazioni. L’aspetto da valutare criticamente riguarda la misurazione delle performance di tutti i canali, delle piattaforme e delle campagne di marketing digitale. La seconda analisi verifica sia il macro-ambiente online attraverso lo studio delle tecnologie, dei comportamenti, dei modelli di business che impattano sull’intera società; sia  la competitiva del micro-ambiente online, cioè la filiera di produttori, intermediari, marketplace,  canali di distribuzione e comunicazione, oltre allo studio del journey e dell’esperienza degli utenti. La sintesi della situazione di contesto interno ed esterno è realizzata attraverso la matrice S.W.O.T. che permette di conoscere i punti di forza e debolezza, opportunità e minacce presenti sul mercato e nella società e  di identificare le migliori strategie per sfruttare le opportunità.
   
• Obiettivi,  nel caso del marketing digitale, gli obiettivi sono: obiettivi di vendita, obiettivi di servizio al cliente, obiettivi di dialogo e relazione con il cliente, obiettivi di efficienza e ottimizzazione delle attività di marketing digitale. Gli obiettivi devono essere Smart chiari, misurabili e raggiungibili.
   
• Strategie, mix di attività, risorse, competenze che combinate in una maniera unica realizza il vantaggio competitivo per l’organizzazione. I passi fondamentali per l’elaborazione della strategia sono: segmentazione del mercato;  identificazione del target; costruzione del posizionamento nel mercato; definizione della proposta di valore online; elaborazione del piano di diffusione attraverso i canali digitali;  creazione dei canali digitali di comunicazione e di relazione con i clienti.

Gli strumenti di analytics permettono analisi molto dettagliate sui comportamenti dei clienti, sulle performance e i risultati delle campagne, sul monitoraggio delle attività. La raccolta ed elaborazione di questi dati diventa un set di competenze decisive per un marketing innovativo.

I vantaggi che il digital marketing offrono alle aziende includono:

• ampio raggio di azione: . gli utenti iniziano i loro percorso di acquisto online, attraverso una varietà di canali digitali diversi;
• targhettizzazione del cliente: attraverso la SEO e le strategie di social media, si possono raggiungere acquirenti più qualificati, favorendo le conversioni, le vendite e la promozione del brand;
• Agilità:  se cambiano gli obiettivi è più facile modificare le strategie di digital marketing;
• Misurabilità:  attraverso il costante monitoraggio della performance il digital marketing offre la possibilità di scegliere quelle strategie in grado di favorire la crescita aziendale.

Concludendo il digital marketing è un campo estremamente vasto e in continua trasformazione. Padroneggiare tutti gli aspetti del marketing online è quasi impossibile,  per questo motivo molte azienda preferiscono affidarsi a servizi di web marketing esterni, se non per tutti, alcuni aspetti del loro digital marketing.