Digital Marketing: cos’è, definizione e strategia

Capire cos’è e come creare un’efficace strategia di digital marketing è fondamentale per raggiungere gli obiettivi aziendali e gestire efficacemente la presenza online del brand

"Il digital marketing permette di raggiungere gli obiettivi di marketing aziendali attraverso l’utilizzo di tecnologie e media digitali" (D. Chaffey). Nella nostra era è diventato uno strumento imprescindibile per la crescita aziendale, in quanto oggi i percorsi di acquisto (customer journey) avvengono prevalentemente su internet e ciò accade in ogni mercato, consumer o B2B.

Il digital marketing è diventato quindi un tassello fondamentale per la trasformazione tecnologica delle imprese, si può considerare lo strumento principale per aumentare le vendite sia online sia in negozio, oltre ad accrescere la brand awareness.

La strategia del digital marketing consiste proprio nell’uso congiunto di tutti gli strumenti online disponibili. Ciò garantisce la gestione della presenza online dell’azienda sui diversi canali (siti web, motori di ricerca, app e social media) attraverso le tecniche di comunicazione online come il posizionamento sui motori di ricerca, il social media marketing, il digital advertising, l’e-mail marketing e con le partnership con altri siti (affiliation marketing).
Inoltre, a garanzia del successo della strategia di digital marketing, troviamo l’applicazione del multichannel marketing (comunicazione multicanale) che prevede l’integrazione tra le tecniche online e quelle, per così dire, analogiche per raggiungere i propri utenti/clienti attraverso tutti i touchpoint disponibili, anche quelli offline.

L’obiettivo principale del digital marketing è la creazione di relazioni efficaci e di fiducia tra l’azienda e i consumatori e non solo per raggiungere e convincere i potenziali clienti all’acquisto, ma soprattutto per rispondere in maniera personalizzata ai loro bisogni. Quindi, il digital marketing mira ad ampliare e rafforzare le relazioni con i consumatori, attraverso il customer relationship management (CRM) e la marketing automation, con il risultato di acquisire nuovi clienti, fidelizzare e coccolare quelli già esistenti e migliorare il servizio offerto cercando di soddisfare ogni tipo di segnalazione o richiesta da parte degli utenti.
Il digital marketing permette, infatti, di raggiungere un target mirato di consumatori, di monitorare le azioni degli utenti in tempo reale, di interagire con il cliente nel momento di sua massima ricezione e, in questo modo, avere la possibilità di migliorare e ottimizzare le strategie di marketing giorno per giorno.

Quindi, una buona strategia di digital marketing effettua un’analisi di contesto e dei trend di mercato, studia il pubblico di riferimento per capire di cosa necessita, definisce la value proposition, stabilisce gli obiettivi da raggiungere e definisce le priorità aziendali, genera contatti qualificati e profilati per rispondere al meglio alle esigenze del cliente; usa gli strumenti digitali più adatti. I principali strumenti del digital marketing sono:
 

• advertising, attività a pagamento di promozione a carattere commerciale e/o di sponsorizzazione di un brand. Queste attività servono a raggiungere visibilità nell’immediatezza attraverso delle aste online per le diverse keyword. Sono utili per poter concorrere con gli altri competitors online aumentando così le possibilità di ottenere visibilità. Se usati nel modo corretto, produrranno un ritorno sugli investimenti aziendali generando profitto;
   
• Search Engine Optimization – SEO, attività di ottimizzazione delle performance del sito in termini di visibilità organica e posizionamento per i motori di ricerca, generando traffico qualificato. In linea generale Google, Bing e gli altri motori di ricerca premiano i siti con i migliori contenuti e con un design di facile navigabilità per gli utenti;
   
• Content Marketing, attività di creazione e distribuzione di contenuti come blog e newsletter, con il fine di attirare utenti qualificati dando priorità alle relazioni;
   
• Digital PR, attività di costruzione di relazioni con blogger, influencer, giornalisti e con il pubblico dei social network; una tattica per incrementare la presenza online e migliorare la reputazione di un’azienda nelle community online dando visibilità al marchio;
   
• Social Media Marketing, attività di comunicazione del brand e dei suoi prodotti, servizi attraverso i social network per innescare l’interazione diretta tra utente e azienda;
   
• Conversion Marketing, tecniche che hanno lo scopo di convertire i nuovi visitatori in effettivi clienti e pertanto fidelizzarli. Componenti come analisi dei dati, creatività, tecnologia e business, possono dare gli input giusti per aumentare le conversioni al sito. Ciò permetterà di ottimizzare il sito per accompagnare più utenti attraverso il conversion funnel;
   
• Marketing Automation, permette di rendere automatiche delle azioni di marketing solitamente manuali attraverso specifici software. Questi software permettono di ottimizzare le strategie di web marketing qualificando i contatti, generando nuove opportunità di vendita e velocizzandone il ciclo;
   
• E-mail marketing, comunicare direttamente con i clienti a fini commerciali e di fidelizzazione attraverso attività di invio di email e newsletter. Tool di email marketing automation aiutano a segmentare il target e ad automatizzare l’invio;
   
• Mobile marketing, attività di marketing multicanale destinate a raggiungere il pubblico direttamente su dispositivo mobile. Usa strumenti come Siti Web Responsive, localizzazione GPS, SMS, social media e apps.
   

Come si può evincere, il digital marketing è un’attività complessa, fortemente legata all’evoluzione tecnologica, ma fondamentale per la sopravvivenza dell’azienda sul mercato attuale.
Le imprese sono oggi impegnate a integrare in maniera sinergica gli strumenti di marketing tradizionale con quelli digitale e gestire i canali online come supporto all’intero ciclo di vendita, dal pre-sales fino all’assistenza clienti.
Proprio per questo molte aziende stanno già affrontando questo passaggio con importanti progetti di change management mirati a creare una mentalità digitale nel lavoratore che possa favorire il passaggio al marketing moderno.